Help | Fanely

Contact

Neem bij fouten, gebruiksvragen of accountvragen contact op via het officiele Fanely LINE-account.

Neem contact op via Fanely LINE

Vermeld indien mogelijk scherm, actie, foutmelding, apparaat en app-versie.

Bladeren per categorie

Aan de slag Create or join a family, finish initial setup, and prepare the first records. Gezin en accounts Family groups, roles, managed children, child mode, and shared devices. Zakgeld Income, spending, balances, history, scheduled entries, and visibility. Klusjes en Quests Accepting, reporting, approving, rewards, and recurring quests. Good Points Record good actions, grant points, request exchanges, and convert to allowance. Abonnementen en betaling Purchases, restore purchases, free-plan visibility, and billing refreshes. Meldingen en AI Notification settings, on-device AI, natural language entry, and spending advice. Probleemoplossing Missing data, notification delivery, billing status, and checks before contacting us.

Veelgestelde vragen

Moet het zakgeldsaldo aan het begin van een nieuwe maand worden teruggezet?

Het maandoverzicht van inkomsten en uitgaven schakelt automatisch over, dus resetten is niet nodig. Het zakgeldsaldo loopt door. Registreer contant uitbetaald geld als uitgave, of pas in de volwassenenmodus alleen het zakgeldsaldo van het kind aan naar nul als je geen geschiedenisitem wilt toevoegen.

Ik heb de uitnodigingslink geopend, maar kan de code niet vinden

Kopieer de code op de uitnodigingspagina en voer deze in op het scherm Deelnemen aan gezin in de app. Vraag een gezinsbeheerder om een nieuwe uitnodiging als de code is verlopen, ingetrokken of al gebruikt.

Een gemaakte Quest staat niet in de lijst

Een opgeslagen Quest kan verborgen zijn door filters voor status, gezinslid, categorie of andere filters. Reset de filters en controleer Alles of een andere status.

Ik kan in de kindmodus geen instellingen wijzigen of goedkeuren

De kindmodus beperkt handelingen voor volwassenen, zoals gezinsinstellingen, transacties bewerken of verwijderen, Quests goedkeuren, aankopen, uitloggen en het account verwijderen. Verifieer het apparaat en ga terug naar de volwassenenmodus.

Oudere geschiedenis ontbreekt in het gratis abonnement

Het gratis abonnement toont de laatste 90 dagen. Oudere gegevens worden niet verwijderd en zijn weer zichtbaar wanneer Fanely Premium actief is.

Er verschijnt een machtigingsfout of supportcode

Werk Fanely bij, controleer de verbinding en open de app opnieuw. Blijft het probleem bestaan, stuur ons dan de supportcode, het betreffende scherm en de handeling vlak ervoor.

Hoe vind ik een item met zoeken in de app?

Open Zoeken (het vergrootglas) vanaf Home en voer minstens twee tekens in. Je kunt quests (beschikbaar, in uitvoering, wachtend op goedkeuring, voltooid en gearchiveerd), zichtbare zakgeld- en Good Points-geschiedenis en gezinsleden tegelijk doorzoeken. De resultaten bevatten alleen informatie die het ingelogde account mag bekijken op basis van de rechten, zichtbaarheidsinstellingen en kindermodus. In het gratis abonnement omvat de zakgeld- en Good Points-geschiedenis de afgelopen 90 dagen (drie maanden); Premium bevat de volledige periode. Als er geen resultaten zijn, voer dan minstens twee tekens in en probeer een ander zoekwoord. Controleer daarna het geselecteerde lid, gezin en de zichtbaarheidsinstellingen.