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Contacto

Para errores, dudas de uso o cuenta, contactanos mediante la cuenta oficial de LINE de Fanely.

Incluye pantalla, accion, mensaje de error, dispositivo y version de la app si es posible.

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Primeros pasos Create or join a family, finish initial setup, and prepare the first records. Familia y cuentas Family groups, roles, managed children, child mode, and shared devices. Domingo Income, spending, balances, history, scheduled entries, and visibility. Tareas y Quest Accepting, reporting, approving, rewards, and recurring quests. Good Points Record good actions, grant points, request exchanges, and convert to allowance. Planes y pagos Purchases, restore purchases, free-plan visibility, and billing refreshes. Notificaciones e IA Notification settings, on-device AI, natural language entry, and spending advice. Solucion de problemas Missing data, notification delivery, billing status, and checks before contacting us.

Preguntas frecuentes

¿Hay que reiniciar el saldo de la mesada al comenzar un mes nuevo?

El resumen mensual de ingresos y gastos cambia automáticamente al nuevo mes, así que no hay que reiniciarlo. El saldo de la mesada se conserva. Registra el efectivo entregado como gasto o, si solo quieres poner en cero el saldo mostrado sin agregar historial, ajusta el saldo del menor en el modo adulto.

Abrí el enlace de invitación, pero no encuentro el código

Copia el código que aparece en la página de invitación e ingrésalo en la pantalla para unirse a una familia de la app. Si venció, se canceló o ya se usó, pide a un administrador que cree otra invitación.

Una Quest creada no aparece en la lista

Una Quest guardada puede estar oculta por filtros de estado, integrante, categoría u otros. Restablece los filtros y revisa Todo u otro estado.

No puedo cambiar ajustes ni aprobar en el modo infantil

El modo infantil limita acciones de adultos como los ajustes familiares, editar o eliminar transacciones, aprobar Quests, comprar, cerrar sesión y eliminar la cuenta. Autentica el dispositivo y vuelve al modo adulto.

El historial anterior no aparece en el plan gratuito

El plan gratuito muestra los últimos 90 días. Los datos anteriores no se eliminan y vuelven a mostrarse mientras Fanely Premium esté activo.

Aparece un error de permisos o un código de soporte

Actualiza Fanely, comprueba la conexión y vuelve a abrir la app. Si continúa, contáctanos con el código de soporte, la pantalla afectada y la acción realizada justo antes.

¿Cómo encuentro un registro con la búsqueda dentro de la app?

Abre Buscar (icono de lupa) desde Inicio e introduce al menos dos caracteres. Puedes buscar en un solo lugar las tareas (disponibles, en curso, pendientes de aprobación, completadas y archivadas), el historial de dinero de bolsillo y Good Points que puedes ver y los miembros de la familia. Los resultados solo muestran la información que la cuenta con la que iniciaste sesión puede consultar según sus permisos, la configuración de visibilidad y el modo infantil. En el plan gratuito, el historial de dinero de bolsillo y Good Points incluye los últimos 90 días (tres meses); Premium incluye todo el historial. Si no hay resultados, introduce al menos dos caracteres y prueba otra palabra clave; luego revisa el miembro, la familia y la configuración de visibilidad seleccionados.