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不具合、操作方法、アカウントに関するご相談は、Fanely の LINE 公式アカウントからお問い合わせください。
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ご連絡の際は、発生した画面、操作内容、表示されたエラー、利用中の端末を添えてください。
アカウントとデータの削除
アプリを利用できない場合も含め、Fanely アカウントと関連データの削除方法をご案内します。
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よくあるお問い合わせ
月が替わったら、おこづかい残高をリセットする必要がありますか？
今月の収入・支出の集計は自動で新しい月へ切り替わるため、リセットは不要です。おこづかい残高は翌月へ繰り越されます。現金で渡した分は支出として記録し、履歴を残さず0円へ合わせる場合は、通常モードで対象メンバーの「おこづかい残高」から残高を調整してください。
招待リンクを開いたのに、招待コードが見つかりません
招待ページに表示される招待コードをコピーし、アプリの家族参加画面へ入力してください。コードが期限切れ、取消済み、使用済みの場合は、家族の管理者に新しい招待を作成してもらってください。
作成したクエストが一覧に表示されません
クエスト一覧の状態、対象メンバー、カテゴリなどのフィルターにより、保存済みのクエストが隠れていることがあります。フィルターをリセットし、「すべて」または別の状態へ切り替えて確認してください。
子どもモードで設定変更や承認ができません
子どもモードでは、家族設定、取引の編集・削除、クエスト承認、課金、サインアウト、退会などの大人向け操作を制限しています。端末の認証を行って通常モードへ戻してから操作してください。
無料プランで古い履歴が見えなくなりました
無料プランで表示できる履歴は直近90日です。90日より前のデータは削除されず、Fanely Premium が有効になると再び全期間を確認できます。
権限エラーやサポートコードが表示されました
まずアプリを最新版へ更新し、通信状態を確認してから開き直してください。解決しない場合は、表示されたサポートコード、発生した画面、直前の操作を添えてお問い合わせください。
アプリ内検索で記録を探すには？
ホームの検索（虫眼鏡）を開き、2文字以上のキーワードを入力してください。クエスト（募集中・進行中・承認待ち・完了・アーカイブ済み）、閲覧できるおこづかい履歴・グッドポイント履歴、家族メンバーをまとめて探せます。表示されるのは、ログイン中のアカウントの権限や見せる相手の設定に応じて閲覧できる情報だけです。無料プランのおこづかい・グッドポイント履歴は直近90日（3か月）が対象で、Premiumは全期間です。結果がないときは、2文字以上で入力し直し、キーワード、対象メンバー、家族、見せる相手の設定を確認してください。