データが見えない
- ログイン中のアカウントが正しいか確認します。
- 参加している家族グループが正しいか確認します。
- 子どもモード中の場合は、対象メンバーが正しいか確認します。
- おこづかい画面や履歴画面で、表示対象メンバーを間違えていないか確認します。
- おこづかいを見せる相手の設定で、表示できる範囲になっているか確認します。
- 無料プランの表示範囲外になっていないか確認します。
残高やポイントが合わない
- 手動で追加した付与・支出・調整を確認します。
- クエスト報酬が承認済みになっているか確認します。
- グッドポイント交換が承認済みになっているか確認します。
- 定期収支が重複していないか確認します。
- 対象メンバーを切り替えて見ていないか確認します。
原因が分からない場合は、履歴で直近の増減を確認し、必要に応じて調整記録で現金残高に合わせてください。
通知が届かない
- iPhone・iPadまたはAndroid端末の設定で、Fanelyの通知が許可されているか確認します。Android 13以降は通知権限を許可します。
- Fanely内の通知設定で、受け取りたいカテゴリがオンになっているか確認します。
- 集中モードや通知要約（iOS）、サイレントモード・おやすみモード（Android）の影響を確認します。
- 通信状態を確認します。
- アプリを開き直して状態を更新します。
課金状態が反映されない
- 購入時と同じ Apple ID でサインインしているか確認します。
- 購入の復元を試します。
- 通信状態を確認します。
- 少し待ってからアプリを開き直します。
- App Store の購入履歴で購入が完了しているか確認します。
ログイン・家族参加で困った
- 招待リンクや招待コードが最新か確認します。
- 別の家族に参加していないか確認します。
- 親から付与された役割が意図どおりか確認します。
- 管理子として使うのか、本人アカウントとして使うのかを確認します。
定期クエストを保存できない
「更新対象がほかの端末で変更されています。」と表示される場合は、別の端末で同じ定期クエストが変更されたか、画面に最新の状態が反映される前に保存しようとしている可能性があります。古い内容で上書きしないため、今回の変更は保存されないことがあります。
- 定期クエストの編集画面をいったん閉じて、もう一度開きます。
- 開き直した画面に表示された現在の設定を確認します。
- 必要な変更だけを入力し直して保存します。
- Fanelyを最新版に更新し、通信状態が安定した環境で再度試します。
保存前の変更が反映されたか分からない場合は、現在の定期クエスト設定を確認してから入力し直してください。解決しない場合は、表示されたエラー、発生した画面、直前の操作、Fanelyのアプリバージョンを添えてお問い合わせください。
問い合わせる前に用意するとよい情報
解決しない場合は、お問い合わせまたはFanely LINEからご連絡ください。次の情報があると確認がスムーズです。
- 発生した画面
- 直前に行った操作
- 表示されたエラー文言
- 対象の家族メンバー
- 端末名と OS / バージョン
- Fanely のアプリバージョン
- いつ頃から発生しているか