データが見えない
- ログイン中のアカウントが正しいか確認します。
- 参加している家族グループが正しいか確認します。
- 子どもモード中の場合は、対象メンバーが正しいか確認します。
- おこづかい画面や履歴画面で、表示対象メンバーを間違えていないか確認します。
- おこづかいを見せる相手の設定で、表示できる範囲になっているか確認します。
- 無料プランの表示範囲外になっていないか確認します。
残高やポイントが合わない
- 手動で追加した付与・支出・調整を確認します。
- クエスト報酬が承認済みになっているか確認します。
- グッドポイント交換が承認済みになっているか確認します。
- 定期収支が重複していないか確認します。
- 対象メンバーを切り替えて見ていないか確認します。
原因が分からない場合は、履歴で直近の増減を確認し、必要に応じて調整記録で現金残高に合わせてください。
通知が届かない
- iPhone の通知許可を確認します。
- Fanely 内の通知設定を確認します。
- 集中モードや通知要約の影響を確認します。
- 通信状態を確認します。
- アプリを開き直して状態を更新します。
課金状態が反映されない
- 購入時と同じ Apple ID でサインインしているか確認します。
- 購入の復元を試します。
- 通信状態を確認します。
- 少し待ってからアプリを開き直します。
- App Store の購入履歴で購入が完了しているか確認します。
ログイン・家族参加で困った
- 招待リンクや招待コードが最新か確認します。
- 別の家族に参加していないか確認します。
- 親から付与された役割が意図どおりか確認します。
- 管理子として使うのか、本人アカウントとして使うのかを確認します。
問い合わせる前に用意するとよい情報
解決しない場合は、お問い合わせまたはFanely LINEからご連絡ください。次の情報があると確認がスムーズです。
- 発生した画面
- 直前に行った操作
- 表示されたエラー文言
- 対象の家族メンバー
- 端末名と iOS バージョン
- Fanely のアプリバージョン
- いつ頃から発生しているか